В Италии запустят единый портал для жалоб на игорных операторов  {sportclan}

Итальянский регулятор азартных игр — Агентство таможни и монополий (ADM) — 10 сентября запустит единый онлайн-портал для подачи жалоб на лицензированных операторов. 

Новый сервис Portale delle segnalazioni («Портал обращений») позволит игрокам направлять жалобы по спорам с операторами и отслеживать их рассмотрение. Для подачи обращения потребуется авторизация через национальную систему цифровой идентификации или электронное удостоверение личности, а также данные игрового аккаунта и компании, к которой относится претензия.

После поступления жалобы оператору предоставят 72 рабочих часа на ответ, при этом государственные праздники в этот срок не включаются. На первом этапе ADM не будет вмешиваться в спор: игрок и оператор должны попытаться урегулировать его напрямую.

Если компания не ответит или ее ответ не устроит клиента, обращение можно будет передать на рассмотрение регулятору. После вынесения окончательного решения ADM жалоба закрывается, повторно подать ее по тому же вопросу будет нельзя.

Одновременно ADM совместно с государственной IT-компанией SOGEI работает над расширением системы контроля в сфере онлайн-гемблинга и противодействия нелицензированным операторам. Проект поддерживает Министерство экономики и финансов Италии.

Дополнительные средства на контроль за онлайн-гемблингом Италия получила благодаря новой системе лицензирования. В сентябре 2025 года регулятор выдал 46 операторам 52 лицензии на работу в стране. Стоимость каждой составила €7 млн (666,8 млн рублей). Общая сумма поступлений от нового лицензирования составила €364 млн (34,67 млрд рублей).