«Балтбет» о работе с клиентами на ЧМ-2026: «Нестандартное время матчей сделает пуши еще важнее. Пользователи могут просто забывать о начале игр» {Sports}
В букмекерской компании «Балтбет» рассказали о стратегии работы с клиентами во время ЧМ-2026.
«Сегментировать аудиторию лучше сразу по нескольким критериям: активность игрока, интерес к конкретным сборным и турнирам, тип ставок и средний чек. Например, активным пользователям можно давать быстрые лайв-апдейты, а так называемым «спящим» достаточно будет отправлять только напоминания о главных матчах и доступных бонусах.
Пуши используем для срочных и эмоциональных сообщений во время матчей, email подходит для анонсов, спецпроектов и подборок, SMS отправляем только для действительно важных офферов, а телеграм-бот для более вовлекающего контента и персональных уведомлений. Главное – не дублировать одно и то же сообщение во всех каналах одновременно. Это не дает никакого эффекта и только раздражает пользователя.
Нестандартное время матчей сделает пуши еще важнее. Пользователи могут просто забывать о начале игр, особенно если матчи идут днем или поздно ночью. Поэтому будет важна точная работа со временем отправки и персональными напоминаниями. Но отправлять будем только активным пользователям, а не всем подряд.
Частоту лучше адаптировать под поведение пользователя. Если человек активно реагирует на уведомления, то можно общаться чаще. Если игнорирует пуши, то нагрузку нужно снижать. Во время крупных событий особенно важно не превращать коммуникацию в хаотичное забрасывание уведомлениями.
В первую очередь смотрим на OR и CTR, конверсию в ставку, удержание пользователей во время события и скорость реакции на коммуникации. Плюс отдельно анализируем отписки и отключение уведомлений, т.к. это хороший индикатор перегруза аудитории», – сообщили Ставкам на Спортсе’’ в «Балтбет».
Источник: Sports.ru
